株式会社シイエヌエス北海道（以下「当社」といいます）は、お客様・お取引先の皆様との信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供に努めています。 一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動や、社会通念上相当な範囲を超える要求等は、従業員の就業環境を害し、安心して働くことのできる環境やサービスの提供にも影響を及ぼす可能性があります。 当社では、従業員一人ひとりが安心して能力を発揮できる職場環境を守ることが、お客様へのより良いサービスの提供につながると考え、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の指針を踏まえ、お客様、お取引先その他当社の事業に関係する方からの言動のうち、業務の性質や状況等に照らして社会通念上許容される範囲を超えた言動により、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと考えます。 なお、お客様等からの正当なご意見、ご要望、苦情のすべてがカスタマーハラスメントに該当するものではありません。当社では、いただいたご意見やご指摘について真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。

2. カスタマーハラスメントに該当すると考えられる行為

以下は一例であり、これらに限るものではありません。

3. カスタマーハラスメントへの対応

当社では、お客様・お取引先の皆様からのご意見やご要望には、誠意をもって対応いたします。 一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員を守るため、組織として対応し、必要に応じて対応を中止させていただく場合があります。 また、行為が悪質であると判断した場合や、犯罪行為に該当する可能性がある場合には、警察、弁護士、その他の関係機関と連携し、適切に対応する場合があります。

4. 当社の取り組み

株式会社シイエヌエス北海道（以下「当社」といいます。）は、すべての求職者等が安心して採用活動、会社説明会、面接、インターンシップその他の採用関連活動に参加できる環境を提供することを重要な責務と考えています。

当社は、求職者等に対するセクシュアルハラスメントを決して容認せず、その防止と適切な対応に取り組むため、以下の方針を定めます。

1. 基本方針 

当社は、求職者等の人格及び尊厳を尊重し、採用活動に関わるすべての役員及び従業員に対し、求職者等に対するセクシュアルハラスメントを行わないよう徹底します。

求職者等に対するセクシュアルハラスメントが発生した場合には、被害を受けた方の保護を最優先とし、迅速かつ正確に事実関係を確認したうえで、行為者に対して厳正に対処します。

2. 採用活動におけるルール

3. 相談窓口

採用活動等において不快な言動を受けた場合、本方針に反する行為が疑われる場合又は対応に不安を感じた場合は、下記窓口へご相談ください。 

株式会社シイエヌエス北海道相談窓口

【相談窓口：管理部　連絡先：０１１－７１６－１００１】

4. プライバシーの保護及び不利益取扱いの禁止

当社は、事実関係の確認に協力した者のプライバシーは厳重に保護し、職務上知り得た秘密は一切外部に漏らしません。
また、相談や協力を行ったことを理由として、求職者等や従業員が不利益な取扱いを受けることは一切ありません。